Política de Reembolso e Devolução

1. Objetivo

A política de devolução da RLU Denim Brand tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes e proporcionar uma experiência de compra positiva. Esta política estabelece diretrizes claras para os processos de devolução e troca de produtos adquiridos em nossa loja.

2. Condições Gerais de Devolução

2.1. Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 10 dias a partir da data de recebimento, desde que estejam em perfeito estado, com etiquetas, sem sinais de uso, lavagem ou danos.

2.2. Itens como roupas íntimas, produtos personalizados e itens em promoção podem estar sujeitos a condições específicas de devolução. Verifique a descrição do produto ou entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para obter informações detalhadas.

2.3. A devolução só será aceita mediante a apresentação do comprovante de compra, como recibo, nota fiscal ou número do pedido.

3. Processo de Devolução

3.1. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais (62) 8292-8998 ou rludenimbrand@gmail.com e forneça as seguintes informações:

Número do pedido
Motivo da devolução
Descrição detalhada do problema (se aplicável)
3.2. Após a autorização da devolução, você receberá instruções sobre como proceder. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original ou em embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.

3.3. O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da RLU Denim Brand (produto defeituoso, envio incorreto, etc.).

4. Opções de Compensação

4.1. Troca: Se desejar trocar o produto por outro item disponível em nossa loja, informe o novo item desejado ao solicitar a devolução. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

4.2. Reembolso: Caso prefira um reembolso, o valor será processado de acordo com o método de pagamento original utilizado na compra. O reembolso pode levar até 45 dias para ser creditado, dependendo das políticas do provedor de pagamento.

5. Exceções

5.1. Produtos danificados durante o transporte devem ser relatados imediatamente após o recebimento. Entre em contato conosco e forneça fotos dos danos para que possamos tomar as medidas necessárias junto à transportadora.

5.2. Produtos defeituosos estão cobertos pela garantia do fabricante. Entre em contato conosco para obter assistência sobre como proceder com produtos defeituosos.

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através de (62) 8292-8998 ou rludenimbrand@gmail.com.

Esta política de devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio. Última atualização em 18/08/2023.